Teplárny Brno mají jiný kontakt pro zákaznické záležitosti a jiný pro poruchy. Smlouvu či vyúčtování řešte na zákaznické lince, poruchový stav podle situace s havarijní službou. Adresa centrály na Okružní není totéž jako klientské centrum na Cimburkově.
Dva hlavní telefony
| Co potřebujete | Kontakt a doba |
|---|---|
| Produkty, služby, běžné dotazy | 545 161 111, pracovní dny 8–16 |
| Havarijní služba | 545 161 545, nonstop |
Kontakty byly kontrolovány 29. října 2026. K hlášení připravte přesnou adresu, popis problému a informaci, zda se týká celého domu, nebo jen části bytu. Telefonát na správné místo je účinnější než psaní obecného e-mailu při aktuální poruše.
Pokud problém vidíte jen na jednom radiátoru nebo v jedné místnosti, popisujte právě tento rozsah. Rozlišení místní závady a problému dodávky pomáhá určit, kdo má další postup řešit. Nezkoušejte podle obecného článku zasahovat do technického zařízení domu.
Klientské centrum na Cimburkově
Pro osobní konzultaci provozovatel uvádí Cimburkovu 2, vedle OC Královo Pole. Zveřejněná doba je v úterý 8–12 a 13–17 hodin. Schůzku lze rezervovat telefonicky na 732 991 583 nebo přes kontakty centra.
Centrum se věnuje dotazům k teplu, elektřině a plynu, vyúčtování i souvisejícím službám. Před návštěvou řekněte, jakou agendu potřebujete a zda jednáte za sebe, firmu nebo dům. Tím zjistíte, které podklady či oprávnění přinést.
Co připravit k vyúčtování a smlouvě
- Identifikaci odběrného místa a zákazníka.
- Dokument, ke kterému se dotaz vztahuje.
- Období a konkrétní položku, které nerozumíte.
- Podklady k zastupování, pokud jednáte za jiného odběratele.
Samotný rozdíl proti minulé záloze ještě nevysvětluje příčinu změny. Ptejte se na účtované období, spotřebu, platby a použitý produkt. Jednu univerzální cenu pro všechny byty nelze určit bez typu dodávky a smluvních podmínek.
Centrála a online informace
Sídlo společnosti je na Okružní 25 na Lesné. Pro běžnou konzultaci se ale řiďte klientským centrem a potvrzenou schůzkou. Web obsahuje také přehled výkopů, odstávek a poruch a zákaznický portál; kontrolujte konkrétní místo a datum omezení.
Další každodenní agendy nabízí život v Brně. Novou adresu řeší změna trvalého pobytu; městské přepážky mají samostatný přehled úřadů.
